| 问题 | 如何投诉美容院办卡不退的问题？ |
| 释义 | 美容卡属于预付款，可以要求退款。根据合同约定，预付款应在合同解除时返还。格式合同中排除对方权利的条款无效。如果美容院违反消费者权益保护法，可以要求解除合同并返还款项。消费者有权知悉商品或服务的真实情况。消费者与经营者可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决争议。 法律分析 第一，你的那个美容卡，是属于预付款性质，是绝对可以退钱的。只要是你还没花掉的那些钱，100个可以要回来，管他们说的什么不退不还不换。 预付款无双向或单向担保的效力，当事人不履行合同而致合同解除时，预付款应当返还。各方的违约责任通过合同约定的其他条款来定，如果没有约定违约责任的，一般不承担违约责任。预付款在合同正常履行的情况下,成为价款的一部分,在合同没有得到履行的情况下,不管是给付一方当事人违约,还是接受方违约,预付款都要原数返回。 格式合同条款中，增加对方义务，排除对方主要权利的条款为无效条款。 综合上面所说，如果你们有约定违约金，美容院可以要求你赔偿一定数额的违约金，但是没有权利不把你的钱退还给你。如果你确实想出一口气的话，直接起诉要求解除合同，并要求返还就行了。 第二，关于你说的这个问题，美容院违反了消费者权益保护法中的规定，侵犯了消费者的知悉真情权。 根据消费者权益保护法第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 然后是争议解决办法： 第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会调解； (三)向有关行政部门申诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。 结语 根据以上所述，你的美容卡属于预付款性质，可以要求退款。预付款在合同未履行时应返还。格式合同中排除对方权利的条款无效。如果美容院违反消费者权益保护法，侵犯了你的知悉真情权，你可以要求解除合同并返还款项。消费者权益争议可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 |
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