| 问题 | 医疗机构如何应对患者的投诉和维权？ |
| 释义 | 法律分析：医疗机构应该根据患者投诉的情况进行分类处理，对于能够及时解决的问题，应该立即解决，对于需要进一步调查的问题，应该采取有效措施，并及时向患者反馈处理结果。如果产生纠纷，应该积极与患者协商解决，遵循公平、公正、透明的原则。 法律依据： 1.《医疗事故处理条例》第十二条 医疗机构应当建立健全跟踪调查、处理申诉、介入调解、强制仲裁等纠纷处理机制，处理患者投诉和纠纷。 2.《中华人民共和国卫生计生委关于完善医疗纠纷调解工作的指导意见》 医疗机构应当积极探索情感疏导、调解协商、仲裁调解、行政复议、司法救济等多种途径，处理医疗纠纷。 3.《中华人民共和国医疗事故责任法》第三十一条 医疗机构应当对向患者或者患者家属隐瞒病情、出具虚假诊断或者治疗意见、扞卫不当、推诿、拒绝或者无故延迟处理投诉等行为，以及其他违反法律、法规和规章制度的行为，承担相应的行政和民事责任。 |
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