| 释义 |
315是消费者权益日，对应的也有相应的热线电话12315。当消费者遇到一些消纠纷的时候可以通过拨打热线电话进行维权，但是也会有不受理的情况，那么这时候应该如何处理呢?对于这个问题，
一、12315不受理该怎么处理
如果投诉解决不了到法院诉讼。
二、12315应符条件
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
三、12315否决申诉情形
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
看完本文之后大家对于这个问题都清楚了吧，当我们消费者进行拨打12315进行投诉不受理的时候，我们可以通过其他的方式进行维权，当然法律诉讼就是最常见的一种方式，大家需要了解清楚。
该内容由 陈继超律师
和 律说律答 共创回答
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