| 问题 | 航班延误如何申请赔偿？ |
| 释义 | 航空公司应对飞机延误提供经济补偿，包括航班晚点4小时以上的折扣或现金补偿。机坪长时间延误时，航空公司应提供航班动态信息、医疗服务、饮用水和食品，并在3小时延误后经空管部门同意后安排旅客下机。航空公司应制定经济补偿方案和机坪延误应急预案，并在7日内回复旅客投诉。 法律分析 部分航空公司实行航班晚点4小时以上，安排休息场所，在原预定航班离站时间后4-8小时(含8小时)内成行，还要向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元;在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。 飞机在停机坪停多久必须安排乘客下机 机坪长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。 机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。 机坪延误超过2小时(含)的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。 机坪延误超过3小时(含)的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。 航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题，不少旅客并不清楚补偿的额度。对此，《规定》明确指出： 航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。 航班延误时，承运人应严格执行经济补偿方案。 航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。 航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。 结语 航空公司应制定并公布航班延误经济补偿方案，明确补偿范围、条件和标准。机坪延误时，航空公司应提供信息告知、餐饮服务、下机条件等。投诉后，航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在7日内回复旅客，并保留投诉记录至少2年。旅客有权获得合理经济补偿，确保权益得到保护。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章 公共航空运输企业 第九十六条 公共航空运输企业申请经营定期航班运输(以下简称航班运输)的航线，暂停、终止经营航线，应当报经国务院民用航空主管部门批准。 公共航空运输企业经营航班运输，应当公布班期时刻。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章 公共航空运输企业 第九十八条 公共航空运输企业从事不定期运输，应当经国务院民用航空主管部门批准，并不得影响航班运输的正常经营。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第八章 公共航空运输企业 第九十五条 公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。 公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。 旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。 |
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