| 释义 |
客服介入24小时未处理方法如下：
1、首先，可以尝试拨打下热线，通过淘宝人工客服的帮助，开通一下二次的售后，这样，如果成功开通二次售后之后，就可以再次申请售后，然后等待卖家处理就可以了；
2、如果拨打了热线，但是无法接入人工，或者是人工客服无法帮助开通二次售后的话，这个时候建议联系一下，淘宝的在线客服，帮助核实一下是否还有其他的路径；
3、如果在线人工客服也是无法帮助，并且提示需要在售后期限内才可以申请售后，并且要求以后注意这类情况的话，这个时候，可以在商品的评价中，对卖家的商品进行具体详细的描述，或者是追加评价，并且配上图片。
客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值最大化。所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。 顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第五条
自愿原则：民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。
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