| 释义 |
民法典规定快递必须送货上门。如收件地址不在快递网点的配送范围内，快递员可不送货上门。快递递送流程具体如下：
1、发件人或者寄件人电话预约，致电快递公司的服务热线转人工服务；
2、电话预约后收件员上门取件，填写快递单；
3、收件员收到快递将快递交由该区域的快递网点，网点发往当地的处理中心，由处理中心分拣、扫描发往目的地；
4、快递到达目的地的处理中心，处理中心对快递件进行分拣，扫描快递信息，录入快递信息；
5、处理中心完成分拣、信息录入，由处理中心发往各个网点，由网点的快递人员进行配送；
6、快递签收时先拆开快递，确认无误后签收，快递的物件有问题与商家联系，物品寄送过程中损坏、丢失的可与快递公司协商赔偿方案，协商无效，保留相关凭证向所在地的消费者保护协会投诉，或向人民法院提起诉讼。
法律依据：《快递暂行条例》第二十五条
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
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