| 问题 | 预防医疗事故发生的措施 |
| 释义 | 1、提高医院的行政管理水平 重视全院工作的协调一致；领导学习有关的卫生法律；规范各级医师、各个工作岗位的职责。 2、提高医师的业务素质 树立全心全意为病人服务的思想；医师的医疗诊断技术水平；医师的书写病历记录病情变化的意识和能力；医师的言语表达能力。 3、建立健全医院的各项规章制度 病情交待和解释制度；病历书写和复查制度；医患沟通制度；奖惩制度。 一、医疗责任处理方法是什么 1、擅离职守或对急、危重病人借故推诿拖延，贻误诊治和抢救时机； 2、诊治中遇到明知复杂疑难问题，不请示或不执行上级医师指导，擅自处理；或在抢救危重病人时，上级医师接到下级医师报告后不及时处理； 3、手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在病员体内的；麻醉方式、部位、药品剂量错误，麻醉过程中不认真观察病情变化； 4、因不遵守操作规程、不查对而造成错发、错配、错用药物，或违反药物配伍禁忌，或不按规定做药物过敏试验； 5、护理中不按规定交接班，不遵守医嘱，不严格执行查对等制度，违反操作规程； 6、不认真执行隔离消毒制度和无菌技术操作规程，供应的器械、敷料、药品不符合消毒要求； 7、检验病理放射等技术诊查中，丢失或弄错标本，拍错部位，配错血；漏报、错报、迟报结果及违反规章制度与操作规程延误治疗； 8、不按医疗原则，滥用毒麻限剧药品，不见病人乱开药、开错药； 9、中医人员不懂西医知识擅用西药西医疗法或西医人员不懂中医知识擅用中药中医疗法。 二、医院投诉管理办法有哪些 1、为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。 2、本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 3、本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。 4、卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 5、医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。 6、医院投诉的接待、处理工作应当贯彻以病人为中心的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 7、医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。 8、医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。 9、各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。 10、医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。 11、医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。 |
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