| 问题 | 婚庆最怕顾客起诉什么 |
| 释义 | 一、婚纱店最怕的投诉就是找消费者协会投诉，因为如果消费者协会介入调查，或多或少都会影响到婚纱店的生意或者是口碑，如果调查发现确实有问题，甚至可能被要求停业整顿。所以，要是跟婚纱店协商无法达成一致，可以考虑找消协协助处理。 在拍摄婚纱照之前，要跟婚纱店确定对应的服务内容，需要花钱的内容要明确写入到合同里面，如果相关的规定服务没有完成，这时候新人就可以通过签订的合同来维护自身的权益，只要新人提出自己不满意的地方，正规的婚纱店往往会选择部分退款或者是协助新人再一次拍摄婚纱照。 作为新人，在拍摄婚纱照之前一定要了解清楚合同内容，否则就可能会导致出现隐性消费。 可以拨打进行投诉的。 二、投诉方式： 1、拿合同和店家协商 在签合同之前，一定要将合同的内容看清楚、看明白，要求将大大小小的细节都要写在合同上，这样合同才能作为证据。若遇到和合同中不符的情况，就可以拿着合同与店家协商，要求其按照合同内容执行。若店家可以给出一个满意的解决方案，那就再好不过了。 2、消费者协会投诉 有时会遇到不靠谱的婚纱店，当出现问题时，他们不会很快的给你处理。这种情况下，在店内投诉也没有多大用，最后不能给出解决。这时就可以直接找到当地的消费者协会投诉。一旦消费者协会介入，店家是需要马上给出解决办法的。在这种情况下，消费者也可以争取到最大的权益。 3、到法院提起诉讼 若对消协的调节结果不满意，或者店家不作为，那么就只能收集证据，到法院起诉。只要证据充足、合理，法院自然会给出合理的判决。作为消费者，要维护自己的合法权益。若选婚纱店被坑，可以按照以上途径去解决。不过，在选择婚纱店之前，最好还是做足准备，尽量避免后续的麻烦。 三、12315投诉流程 1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商行政管理部门等形式向工商管理部门投诉，说明投诉事项和理由； 2.工商部门受理投诉：如投诉者事项符合要求，则工商管理行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息； 3.在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解时间、地点、调解人员等，当事人双方达成一致的，工商行政管理部门制作调解书并归档。 四、消费者维权途径如下： 1、与经营者协商和解。 2、请求调解，当消费者和商家不能协商一致解决问题的，则应该找当地的消费者协会进行调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第十六条【经营者履行法定义务和约定义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 第十七条【听取意见、接受监督的义务】经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 第十八条【安全保障义务】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 第二十条【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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