| 问题 | 从拼多多购买的宠物刚到货一下午就死了要求商家退全款商家不同意 |
| 释义 | 消费者购买商品存在质量问题时，可以要求退货、更换或维修。如果合法权益受损或造成人身、财产损害，则可索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应保证商品具备质量、性能、用途和有效期限，除非消费者在购买前已知道瑕疵且不违反法律规定。索赔时需带上购物发票。 法律分析 直接找服务人员要求退款，并按照超市承诺索取货值数倍的赔偿。索赔时要注意带上购物发票。消费者购买的商品，存在质量问题，可以视情况不同，分两种情况进行处理。一、如果商品质量有问题，但消费者未使用，合法权利未受到损害，也未造成人身、财产损害的，可以要求退货、更换或维修。二、如果消费者购买商品有质量问题，合法权益受到损害的，或者造成了人身、财产损害的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 拓展延伸 拼多多购买的宠物突然死亡，消费者维权遇阻 当消费者从拼多多购买的宠物突然死亡时，合理的期望是向商家要求退全款。然而，令人遗憾的是，消费者在维权过程中遇到了阻碍。这种情况下，消费者可以采取一系列措施来维护自己的权益。首先，与商家进行沟通，详细说明宠物的情况，并要求退款。如果商家不同意，消费者可以寻求消费者权益保护组织的帮助，例如向消费者协会投诉或寻求法律援助。此外，消费者还可以在社交媒体上分享自己的经历，引起公众的关注，增加对商家的压力。最重要的是，消费者应该保留所有相关的购买证据和沟通记录，以便在必要时提供给相关的法律机构或组织。通过坚决的维权行动，消费者有望获得应有的赔偿和公正对待。 结语 消费者在遇到商品质量问题时，应当根据具体情况采取相应的维权措施。如果商品未使用且合法权益未受损害，可以要求退货、更换或维修。如果合法权益受到损害或造成了人身、财产损害，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，向商家要求退款并索取合理的赔偿。在维权过程中，与商家进行充分沟通，并保留购物发票和沟通记录。如果商家不同意解决问题，消费者可以寻求消费者权益保护组织的帮助，甚至诉诸法律。通过坚决的维权行动，消费者有望获得应有的赔偿和公正对待。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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