| 问题 | 赠送好的商品出现问题怎么办 |
| 释义 | 如果赠券购买的商品出现质量问题，消费者可以通过以下方式进行解决： 1、与经营者协商解决； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门进行举报； 4、根据仲裁协议约定申请仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 一、新买的手机有问题不给换怎么办？ 消费者可以通过以下几种办法解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者的权益受到相关法律的保护，权益受到侵害，可以通过多样化的途径进行维权。 二、投诉企业去什么部门 想要投诉企业具体需要看属于什么纠纷，如果属于劳动纠纷则可以去劳动保障行政部门进行投诉；如果属于消费者纠纷，则可以去消费者协会维权或者工商行政部门投诉。 作为企业在进行经营的过程中，除了需要注重盈利之外，也需要具有一定的社会责任感，对于自己应当履行的义务需要进行承担，如果遇到企业侵权的行为是可以进行投诉的。 侵犯消费者权益的解决途径有以下几点： 1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议； 2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为： （1）收理消费者的投诉； （2）消费者协会要求经营者处理、答复； （3）组织调解； 3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关； 4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的； 5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。 三、打款不发货立案标准 打款不发货立案标准如下： 1、如果对方就无发货意愿，而是以非法占有货款为目的，则涉嫌构成诈骗罪，可以报警处理； 2、如果对方根本没有履约能力，而故意制造假象，使当事人被欺骗，则构成合同诈骗罪，可以到公安机关经侦部门进行报案； 3、如果对方只是延迟发货，并督促及时发货无用，属于违法行为，可以委托律师发出律师函，或者提起诉讼。 一、消费者维权的途径如下： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。 二、消费者的权利如下： 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利； 2、 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利； 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 总之，如果对方就无发货意愿，而是以非法占有货款为目的，则涉嫌构成诈骗罪，可以报警处理。消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解等方式进行维权。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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