| 问题 | 霸王条款的效力是什么 |
| 释义 | 霸王条款是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。 霸王条款无效。 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 一、订立格式条款有何注意事项 订立格式条款的注意事项有： 1、提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务， 2、提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 3、格式条款有以下情形的，该条款无效： (1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益; (2)恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益; (3)以合法形式掩盖非法目的; (4)损害社会公共利益; (5)违反法律、行政法规的强制性规定。 4、采用格式条款就以下事项进行免责的，该条款无效： (1)造成对方人身伤害的; (2)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 5、对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 6、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻免除其损害消费者合同权益应当承担的民事责任。 二、霸王条款怎么投诉 霸王条款投诉方式包括： 1、可以向消费者协会投诉； 2、遇到霸王条款后一定要保存好消费的证据，这个是维权必须的要素，建议一开始和商家进行协商，争取友好解决； 3、去找商家所在区的工商行政主管监督部门进行投诉维权，交由政府行政部门对商家进行处罚，维护自己的权益； 4、去12315消费者权益保护热线进行投诉，直接拨打电话进行维权，一般消费者协会都会给出比较理想的处理结果； 5、进行网路曝光，这种维权方式比较困难，取决于曝光散发的广度，一般不建议使用这种方法。 霸王条款的认定方式包括： 1、提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容； 2、如果提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者是提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。 |
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