| 问题 | 淘宝官方客服不解决问题去哪里投诉 |
| 释义 | 如果在淘宝平台上遇到官方客服不解决问题等情况，可以通过拨打淘宝人工客服、淘宝网服务中心、黑猫投诉平台或者是12315平台等，发起对淘宝客服的投诉。 1、通过淘宝人工客服投诉，拨打9510211，根据语音提示转接人工客服，向其说明要投诉的问题即可。客服工作时间是每周一至周日上午7：00至次日01：00。 2、通过“淘宝网服务中心官网”投诉，如果平台客服不处理问题，消费者通过浏览器登陆【淘宝网服务中心】官网，再选择“消费者服务中心”，登录验证后，会跳转至与【客服小蜜】聊天页面，就能直接投诉了，可以附上聊天截图。 3、通过黑猫投诉平台来投诉。微信小程序或者浏览器搜索进入黑猫投诉后，选择【我要投诉】，再根据情况来填写投诉并且提交就行。 4、登录全国12315平台来投诉。浏览器登陆“全国12315平台”，然后点击右上方的【请登录】选项，登录后，选择【我要投诉】的选项，进入界面后，勾选和阅读投诉须知，再根据指引填写相关内容，最后提交就可以了。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第五百零二条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 |
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