| 释义 |
法律分析：可以拨打12315进行投诉
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政 管理部门管辖时
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害 时
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品 的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按 工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、 理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话 号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、 电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件， 由经营者所在地工商行政管理机关管辖。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有 权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理 由，但下列商品除外:
(一)消费者定作的(二)鲜活易腐的(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计 算机软件等数字化商品(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费 者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退 货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到 退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价 款。退回商品的运费由消费者承担营者和消费 者另有约定的，按照约定。
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