| 问题 | 投诉已受理多久会处理 |
| 释义 | 投诉处理机构对受理的投诉应当自受理之日起60日内处理完毕。不能在规定期限内处理完毕的，经本级投诉处理机构负责人批准可以适当延长，并告知投诉人延期理由。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。 12315在收到消费者提交的申诉书之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉者。在收到消费者提交的申诉书之日起60个工作日内(扣除检测等时间)终结调解，若是调解不成的调解终止。因此，12315受理后一般会在从提交申诉书当日算起的60个工作日内出结果。 一、12300投诉后几天会回复 1、一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。 2、工信部投诉网站投诉前请注意： (1)一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。 (2)不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。 (3)你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。 二、下列情形不属于受理范围 1、申诉问题超出电信服务质量范畴。 2、申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的。 3、已向相关申诉受理机构申诉的。 4、人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的；国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。 5、属于话费争议的申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过五个月的； 6、其他申诉，申诉事项发生时间距提起申诉时间超过二年的。 法律依据： 《消费者权益保护法》 第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。