| 释义 |
7个工作日。当我们消费者的权益受到损害的时候，就可以拨打12315进行反映和举报，投诉到消费者协会的12315的处理时间是7个工作日内，所以最多七天会予以处理和答复。
消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。
一、拔打12315应符合的条件有哪些？
1、有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围；
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
二、12315如何帮助消费者？
1、12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。七个工作日内会予以处理和答复。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条规定
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
①符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;
②不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
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