| 问题 | 在线购物质量问题处理指南 |
| 释义 | 网购遇到质量问题如何解决？建议与卖家沟通并商定退货政策，避免购买低于市场价格五折的名牌产品。某些卖家可能不退货，尤其是价格便宜的商品。最好在购买前协商好退换货事宜。尺寸不对需要自行承担换货费用，除非是卖家发错货。网购常购买充值卡、普通衣服、电子产品和化妆品，可以自行比价。根据相关法规，中国国内网购商品可在7天内无理由退货。《侵害消费者权益行为处罚办法》实施后，霸王条款将被视为违法行为。 法律分析 在网上买东西遇到质量问题怎么办 质量不好怎么办?事先沟通好了，和卖家商定，另外名牌产品低于市场价格的五折的时候，建议最好不要购买。能不能退货?一般如果是质量问题，好的卖家开始的时候就不会卖给你，来回运费很麻烦。如果是那种宰一个是一个的，只要你打开了他一般也不会退，理由是你那么便宜的钱还想买到什么好的东西?最好买前协商好了。尺寸不对，如果换，需要你自己付款。除非他发错了。一般买什么：充值卡，普通衣服，电子类，化妆品。你自己可以比价。 网上购物 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)和担保交易则是货到付款等。 国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。 2015年1月23日，国家工商行政管理总局发布的数据，2014全国网购投诉量五年最高，主要集中在合同、售后服务、质量等方面，分别占投诉总量的28.4%、22.7%、21.7%。 2015年3月15日《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。《侵害消费者权益行为处罚办法》施行后，由……享有最终解释权、概不退换等诸如此类的霸王条款将一概视为违法行为。 结语 网购质量问题应对之道：在购买前与卖家充分沟通，避免低价陷阱；若有质量问题，好的卖家会避免售卖，退货往返麻烦；小商家可能不退，提前协商更明智；尺寸不合需自付换货费；购买充值卡、普通衣物、电子产品、化妆品时可参考比价。网购商品享有7天无理由退货权，国家工商总局对侵害消费者权益的行为进行了处罚，霸王条款被视为违法行为。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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