| 问题 | 退货没有物流信息商家不退款 |
| 释义 | 退货没有物流信息，商家不退款，消费者可以通过这些途径解决： 1、协商解决。 2、向消费者协会投诉。 3、向工商部门举报。 如果对商家的处理结果不满意，可以通过以下方式进行投诉： 1、向电商平台投诉，如果您是在某个电商平台上购买的商品，可以向平台客服投诉，让平台介入处理。 2、向消费者协会投诉，如果电商平台无法解决问题，您可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。 3、向快递公司投诉，如果是因为快递公司在运输过程中造成了商品损坏，可以向快递公司投诉，要求其赔偿。 退货退款需要的资料是： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 综上所述，换货的具体流程应当遵守电商平台的相关规定和消费者权益保护法律法规，卖家和买家应当依法依规行事，维护自己的合法权益。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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