| 问题 | 拼多多擅自退款合法吗 |
| 释义 | 拼多多擅自退款是不合法的。 拼多多擅自退款属于违约行为，涉嫌欺诈消费者。消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。拼多多退款流程应是消费者在有退款意向的前提下，在个人中心的申请售后一栏填写申请原因，然后商家同意之后才可以退款。拼多多擅自退款侵害了消费者的知情权。平台要么遵守约定发货要么赔偿，拼多多单方取消消费者的订单，公然违反了国家法律。 拼多多作为当下热门的购物软件，不仅价格便宜，质量也是很不错的。面对在消费者买到实惠的产品的时候被强制退款的情况，一般是被拼多多风控了。解决办法可以为同一个账号不要重复下单一个商品，而且收货地址最好不要改变，这种情况只能换一个账号下单。 (1)买家必需要在发货后到确认收货15天内申请退货，特殊商品除外，例如：海淘商品。另外，须在肯定收货15天内申请换货，留意：必需先确认收货，否则不能申请。 (2)若买家收到产品超越7天未联络客服提出退换货的需求，商家有权回绝处置，所以在这里，倡议买家有问题早点联络客服。 (3)若申请缘由为无条件，须买家承当运费，简单来说就是买家把商品寄送给卖家所产生的快递费用，需买家承当，所以退换货前一定要看运费义务。 (4)若由于产质量量问题，或者是卖家发错件、丢件等方式招致买家退换货，运费全部由商家承当。 法律依据 根据《电子商务法》第四十九条规定:电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。这也就是说只要订单正常生成，就已经合同成立了。所以拼多多对已经成立合同的订单采取强制退款行为是违反法律的。 |
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