| 问题 | 高空坠物处理流程是什么? |
| 释义 | (1)在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话;如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。 (2)尽快确定坠落物来源。 (3)确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。 (4)事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。 一、如何有效的预防高空坠物的发生？ 1、完善法律法规 高空抛物危险极高，故意抛掷物品致人损害的，可能构成以危险方法危害公共安全罪、过失致人重伤罪、过失致人死亡罪、重大责任事故罪等。《民法典》第一千二百五十四条规定：建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。但光有此法案还远远不够，侵权者往往会钻漏洞，取证困难，执行更困难。 2、业主定期检查设施 在日常生活中为了避免悲剧的发生，住户、业主们需要定期检查门窗边沿螺丝和窗框是否出现松动脱落、外窗玻璃是否变形，及时清理阳台、窗台上容易被风吹掉的物品。商家店铺及广告经营公司要提前仔细检查广告牌匾、玻璃拉门以及在室外设置的其他物体是否容易被风掀起、吹翻，并进行加固。大家外出时不要紧贴墙面老化的大楼、摆有杂物及有悬挂物的居民楼以及在广告牌下行走或逗留，以免发生意外。 3、加强国民素质 高空坠物现象也反映了部分市民的安全意识和道德素质仍有待提高。因此，社区组织、物业公司、学校等应加强宣传教育，增强市民的安全意识，提高自身觉悟。同时，应出台激励政策，发动群众及时举报高空坠物责任人，并依法追究其责任，形成联防机制。 二、发生高空坠物后物业怎么处理？ 现在物业服务部门面对高空抛物，其监管也身处尴尬。目前的物业管理条例对物业服务区域的行为作出24条规定，但没有列出相应的处罚办法。为此，不少物业部门的负责人都表示，这是他们作为物业服务部门最尴尬的事，他们没有任何处罚权，他们曾想过要制订相关的处罚措施，由于担心有违规之嫌，只好作罢。但面对高空坠物的发生，物业公司肯定不能无所作为。 1、无事故损失的处理 无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。 2、发生损失的事故处理 如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。物业服务公司及时足额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。 3、认真对待居民投诉 在出现居民对高空坠物的投诉时，物业公司接待人员应及时派员到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。 |
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