| 释义 |
法律分析：对于消费者的投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。315投诉就是消费者因与商家的商品质量方面的纠纷向工商部门的投诉，原则上应该即时解决。如果是单纯投诉卖家，直接拨打客服电话或者找淘小二(在线客服)一般也能解决问题。而如果淘宝客服解决不了的话，我们还是要找工商局。
法律依据：《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人:(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
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