| 问题 | 会员制度下，消费者充值会员后能否退款？ |
| 释义 | 消费者有权要求商家退回余额，根据《消费者权益保护法》第九条和第二十四条的规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，商家不得通过格式合同等方式限制消费者的权益。因此，美发店的会员卡上的“一经售出，概不退还”规定无效。 法律分析 从法律上来说是可以要求商家退回余额的。根据《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。同时根据第二十四条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。根据以上条款可以看出，消费者有权自主选择接受或者不接受任何一项服务。美发店虽在会员卡反面印有“一经售出，概不退还”字样，但该规定系经营者单方作出的格式条款，限制了消费者的权益。 拓展延伸 会员制度下，消费者充值会员后能否要求退款？ 根据会员制度规定，消费者充值会员后一般情况下无法要求退款。会员制度旨在为消费者提供特定的权益和优惠，充值会员费用即是购买这些特权的一种方式。因此，一旦消费者完成充值，其会员资格即生效，退款将受到限制。然而，具体的退款政策可能因不同的会员制度而有所不同。在一些特殊情况下，如会员权益严重受损或服务质量问题，消费者可能有权要求退款。建议消费者在充值前仔细阅读会员制度的相关条款和退款政策，以便了解自己的权益和责任。如有疑问，可咨询相关机构或法律专业人士获取进一步的法律建议。 结语 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权自主选择商品或服务，并进行比较、鉴别和挑选。经营者不得以格式合同等方式剥夺消费者的权益。虽然会员制度一般情况下无法要求退款，但具体退款政策可能因不同会员制度而异。建议消费者在充值前仔细了解相关条款和退款政策，如有疑问可咨询相关机构或法律专业人士获取法律建议。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第四十九条 电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。 |
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