| 问题 | 12315已受理一个月了还是没动静 |
| 释义 | 如果拨打12315，结果显示已受理却一直没有回应的话，可以选择再次拨打电话去咨询。如果对其处理结果不满意的话，可以根据具体情况通过其他方式解决。在拨打12315之后，12315会在7个工作日内通知投诉是否受理，并在受理后45个工作日内出结果。 拨打12315的要求有以下几点： 1、消费者在消费过程中，其权益受到侵害时； 2、消费者发现了商家利用虚假的广告信息欺骗消费者； 3、当消费者权益受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 4、消费者发现假冒伪劣产品或其“窝点”。 12315投诉后结果一般有以下两点： 1、消费者投诉商家侵犯其权益时，工商行政管理局会对商家进行调查，如果情况属实，会对其进行行政处罚。比如罚款、吊销营业执照、责令停业等。 2、消费者权益被侵犯，拨打12315投诉商家后，首先消费者协会进行受理，受理后由消费者协会组织商家去协商、调解。如果商家和消费者无法调解，那么消费者协会会把这件事情上报给工商行政管理局。因为消费者协会只做调解处理，不做任何处罚，而工商行政管理局在核实后是有权进行处罚的。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 |
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