| 释义 |
法律分析：当您购买的商品出现质量问题，达不到预期效果或者与卖方所承诺的不符时，您有权要求退换货。卖方可以拒绝退换货的情况是您已经明知道商品存在问题，且在购买时已经知道了这些问题。
法律依据：
1、《中华人民共和国合同法》第五十五条：消费者购买商品后，在合理期限内发现商品有质量问题的，可以要求出卖人修理、更换、退货或者减少货款等。
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条：经营者销售商品时，应当向消费者提供真实、准确、完整的商品信息和有关服务信息，不得虚假或者引人误解。
3、《中华人民共和国商品销售法》第十条：经营者销售商品，应当保证商品的质量，保证商品与商品说明或者广告相符，保证商品适用于正常的使用目的，并按照国家有关规定承担产品质量责任。
操作方法：在退换货时应注意以下几点：
1、保留好购买凭证，如发票、收据等。
2、及时向卖方提出退换货要求，说明退换货的理由和要求。
3、退还商品要保证商品的完整性和完好无损，损毁或者改变原状会影响退换货的处理。
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