| 问题 | 旅行社不履行旅游合同义务应如何处理？ |
| 释义 | 旅游者没有和旅行社签订书面旅游合同，但是旅游者已经履行了交纳订金的主要义务，旅行社也已经收取了订金的，旅行社和旅游者之间的合同关系成立。如果旅行社不履行或者不按约定履行约定义务，旅游者可以要求其承担违约责任。根据2021年1月1日起施行生效的《中华人民共和国民法典》第四百六十九条当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。 旅行社违约了该怎么办 旅行社违约应承担相应的违约责任，旅游者有权进行诉讼，法院将根据旅游者的诉求进行审理。 旅行社承担的责任有哪些? （一）旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任； （二）造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任； （三）旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金； （四）由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任； （五）在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 如何处理旅游经营者与旅游经营者之间的纠纷？ 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国旅游法》第九十二条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。 咨询一下旅游合同纠纷处理结果 旅游合同纠纷的处理方式：一、当事人自行和解；二、请求第三方（消费者协会、旅游投诉受理机构）进行调解；三、消费者可以向有关行政部门申诉；四、根据已经达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、起诉。《中华人民共和国旅游法》第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。 游客在导游指定购物点买到假货，旅行社有责任吗 导游擅自指定购物场所，导致游客在景点买到假货的，游客可以要求旅行社承担相应责任。 根据我国《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。 因此可知，导游擅自变更旅游行程的行为是违法的。 根据我国《旅游法》第三十五条的规定，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 因此，旅行社负有退还相关费用的法律责任。 该内容由 邹婷律师 和 律说律答 共创回答 |
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