| 问题 | 商家倒闭后拒绝退还卡款是否违法？ |
| 释义 | 商家倒闭不退卡犯法，消费者有权要求退回预付会员卡余额。商家若继续经营，消费者可与商家协商退款处理，商家不得强制消费。《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者应按约定提供预付商品或服务，未履约者应退款并承担利息和费用。 法律分析 商家倒闭不退卡犯法。如果商家倒闭，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理；在这个过程中，商家不可要求消费者为了能够拿回自己的余额而进行非主动的消费，否则，就可能涉嫌强制消费。《消费者权益保护法》第五十三条#160;经营者以预收款形式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 拓展延伸 商家破产后拒绝退还卡款：消费者权益如何维护？ 当商家破产后拒绝退还卡款，消费者的权益如何维护呢？首先，消费者可以查阅相关法律法规，如《消费者权益保护法》，了解自己的权益和法律保护。其次，可以与商家进行沟通，要求退款，并保留相关证据，如购物凭证、退款要求书面记录等。如果商家仍然拒绝退款，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，并提供相关证据。此外，消费者还可以寻求法律援助，咨询专业律师，通过法律途径维护自己的权益。总之，消费者在商家倒闭后拒绝退还卡款的情况下，应积极采取行动，依法维护自己的权益。 结语 商家倒闭不退卡犯法，消费者有权要求退回预付会员卡余额。商家若继续经营，消费者可协商退款处理，商家不得强制消费。《消费者权益保护法》规定经营者应按约定提供商品或服务，未履约应退款并承担利息和费用。消费者可查阅法律法规、与商家沟通、投诉机构、寻求法律援助维护权益。消费者应积极行动，依法保护自身权益。 法律依据 商业银行信用卡业务监督管理办法：第四章 发卡业务管理 第三十九条 发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训、登记考核和规范管理，不得对营销人员采用单一以发卡数量计件提成的考核方式。信用卡营销行为应当符合以下条件： （一）营销宣传材料真实准确，不得有虚假、误导性陈述或重大遗漏，不得有夸大或片面的宣传。应当由持卡人承担的费用必须公开透明，风险提示应当以明显的、易于理解的文字印制在宣传材料和产品（服务）申请材料中，提示内容的表述应当真实、清晰、充分，示范的案例应当具有代表性。 （二）营销人员必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话，使用统一印制的信用卡产品（服务）宣传材料，对信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等进行充分的信息披露和风险提示，确认申请人提交的重要证明材料无涂改痕迹，确认申请人已经知晓和理解上述信息，确认申请人已经在申请材料上签名，并留存相关证据，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释。遇到客户对宣传材料的真实性和可靠性有任何疑问时，应当提供相关信息查询渠道。 （三）营销人员应当公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求，督促信用卡申请人完整、正确、真实地填写申请材料，并审核身份证件（原件）和必要的证明材料（原件）。营销人员不得向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。 （四）营销人员应当严格遵守对客户资料保密的原则，不得泄露客户信息，不得将信用卡营销工作转包或分包。发卡银行应当严格禁止营销人员从事本行以外的信用卡营销活动，并对营销人员收到申请人资料和送交审核的时间间隔和保密措施作出明确的制度规定，不得在未征得信用卡申请人同意的情况下，将申请人资料用于其他产品和服务的交叉销售。 （五）营销人员开展电话营销时，除遵守（一）至（四）条的相关规定外，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存2年备查。 商业银行信用卡业务监督管理办法：第四章 发卡业务管理 第五十四条 经持卡人申请开通超授信额度用卡服务后，发卡银行在一个账单周期内只能提供一次超授信额度用卡服务，在一个账单周期内只能收取一次超限费。如果在两个连续的账单周期内，持卡人连续要求支付超限费以完成超过授信额度的透支交易，发卡银行必须在第二个账单周期结束后立即停止超授信额度用卡服务，直至信用卡未结清款项减少到信用卡原授信额度以下才能根据持卡人的再次申请重新开通超授信额度用卡服务。 商业银行信用卡业务监督管理办法：第四章 发卡业务管理 第六十四条 发卡银行应当提供信用卡销户服务，在确认信用卡账户没有未结清款项后及时为持卡人销户。信用卡销户时，商务采购卡账户余额应当转回其对应的单位结算账户。 在通过信用卡领用合同（协议）或书面协议对通知方式进行约定的前提下，发卡银行应当提前45天以上采用明确、简洁、易懂的语言将信用卡章程、产品服务等即将发生变更的事项通知持卡人。 |
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