| 问题 | 12345网上投诉和电话投诉的区别 |
| 释义 | 投诉效果是一样的，只是受理渠道不一样，可能收到信息和反馈的时间稍有差别，其他没有区别，都会收到你的投诉的，也会正常受理和反馈结果。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。 一.如何在网上投诉 1.第一步:打开手机微信,在微信搜索栏中搜索“12345” 2.第二步,出现12345非紧急救助服务系统,然后点击12345在线小程序进入 3.第三步,进入12345小程序后点击“诉求提交”进行投诉 4.第四步,填写你想诉求的内容和你的个人信息联系方式,最后提交诉求信息就可以了 二如何电话投诉 直接致电12345人工服务向客服人员反应情况。如果致电12345投诉后5261想要撤销投诉，4102可以及时再次致电12345了解问题联系1653进度，如果还未联系可以要求撤销，如果已经联系职能部门处理即无法撤销，以后不再投诉便可。 三投诉处理时间 投诉后会对市民诉求进行记录，随后交由转办工作人员，对投诉进行分析分类，准确地交至相关单位，由单位进行直接办理，根据投诉内容，分为一般紧急件，即一小时之内，要求相关单位给出结果，而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复，同时需要给“12345”答复。 法律依据：根据《宪法》第二十七条规定：一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持，经常保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议，接受人民的监督，努力为人民服务。 |
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