| 释义 |
一般来说，有以下几种可能的情形：
如果商家退款是根据消费者与商家之间的合同约定或者平台规则来进行的，那么商家退款要15个工作日是合法的，消费者应当遵守合同或者规则的约定。
如果商家退款是根据消费者依法行使七日无理由退货或者三包等法定权利来进行的，那么商家退款要15个工作日可能是违法的，因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者应当在收到退回的商品后七日内将支付的商品价款返还消费者。”如果商家没有正当理由延迟退款，消费者可以向有关部门投诉或者向人民法院起诉。
如果商家退款是由于第三方平台或机构的原因导致的，比如支付宝、微信、银行等出现技术故障或操作失误等，那么商家退款要15个工作日可能是合理的，因为这属于不可抗力或者第三方责任，商家不应当承担责任。但是，商家应当及时向消费者说明情况，并尽快协调解决。
如何解决商家欺诈消费者的行为
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
法律依据：
《中华人民共和国产品质量法》第二十四条规定：修理、更换、退货期限自消费者提出要求之日起计算。修理、更换、退货期限届满后，经营者应当在七日内将修理好的商品或者新商品送达消费者，并承担因此产生的费用。在工厂做日结，强迫一天工作15个小时合法吗？X宝买了个东西我要退货退款商家决绝退款《劳动法》第三十六条，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。
该内容由 蒋小松律师
和 律说律答 共创回答
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