| 问题 | 未成年人充值游戏方拒绝退还向哪个部门投诉？ |
| 释义 | 未成年人在网络游戏中的充值行为可以投诉并要求退款。根据中华人民共和国民法典，未满八周岁的孩子玩游戏充钱属无效行为，家长可以要求退还；而八周岁以上的未成年人大额充值需经法定代理人追认，家长不追认的也可以要求退还。 法律分析 您可以保留各项证据上中国网络游戏投诉平台投诉。1、不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，无民事行为能力人未经法定代理人代理实施的法律行为无效。未满八周岁的孩子玩游戏充钱属无效的行为，家长可以要求退还。 2、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，除可以独立实施纯获利益或者与年龄、智力相符的民事法律行为外，实施其他民事行为需由法定代理人代理、追认。八周岁以上的未成年人大额充值需经法定代理人追认，家长不追认的，可以要求退还。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 第二十条不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 拓展延伸 未成年人充值游戏退款纠纷，如何维权？ 未成年人在充值游戏过程中遇到退款纠纷时，可以采取以下措施维权。首先，与游戏方联系，说明问题并要求退款。若游戏方拒绝退还，可以向相关部门投诉，如消费者权益保护机构或文化市场管理部门。同时，收集相关证据，如充值记录、聊天记录等，以支持自己的主张。如果投诉无果，可以寻求法律援助，咨询专业律师。在维权过程中，注意保留所有沟通记录，并保持冷静和理性，以增加维权的成功几率。最重要的是，未成年人要遵守游戏规则，避免过度充值，保护自己的权益。 结语 通过中国网络游戏投诉平台投诉，您可以保留各项证据。根据《中华人民共和国民法典》第十九条和第二十条规定，未满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人。家长可以要求退还未成年人在游戏中的充值款项。在维权过程中，与游戏方联系并要求退款，若拒绝退还可向相关部门投诉。同时，收集相关证据并寻求法律援助，保持冷静和理性，以增加维权成功的几率。未成年人应遵守游戏规则，避免过度充值，保护自身权益。 法律依据 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第五章 网络保护 第七十五条 网络游戏经依法审批后方可运营。 国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。 网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。 网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第五章 网络保护 第七十一条 未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。 未成年人的父母或者其他监护人应当通过在智能终端产品上安装未成年人网络保护软件、选择适合未成年人的服务模式和管理功能等方式，避免未成年人接触危害或者可能影响其身心健康的网络信息，合理安排未成年人使用网络的时间，有效预防未成年人沉迷网络。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第五章 网络保护 第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。 网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。 以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。 |
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